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“夺命抽屉柜事件”再度重演宜家回应:在华不重申召回但可全款退货

作者:博亿堂娱乐_博亿堂娱乐城_博亿堂线上老虎机

近日,宜家马尔姆(MALM)系列抽屉柜又因砸中一名儿童且致其死亡而引起广泛关注。对此,宜家方面声称,将在美国、加拿大地区召回1730万件该款抽屉柜。在中国不重申召回。
事实上,这并不是宜家马尔姆系列抽屉柜第一次发生“夺命事件”。据了解,从去年6月份开始,宜家就已经对涉事抽屉柜进行了召回,但今年5月,美国加州仍有一名儿童被爆出因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡。截至目前,类似事故已造成8名儿童死亡。
对此,《中国经营报》记者第一时间致电致函宜家方面,对方在回复中表示,家具翻倒事件对于整个家居用品行业来说都是很严重的居家安全问题。宜家中国自去年起,持续开展“牢牢固定” 安全宣传活动,通过商场、网络等不同渠道提高人们的安全意识,并提供免费上墙固件,利用上墙服务、店员提醒等多种方式努力将家居安全隐患降到最低。
已致8名儿童死亡
记者梳理发现,这并不是宜家马尔姆系列抽屉柜第一次发生“夺命事件”。早在2014年,美国就发生过两起马尔姆(MALM)系列抽屉柜倾倒压死幼儿的事件。
去年12月,宜家同意向被其问题抽屉柜压死的3名美国儿童的家属总计赔偿5000万美元(约合人民币3.47亿元),并以这3名幼儿的名义向儿童医院及非营利组织捐款15万美元。
去年6月底,由于该款抽屉柜的翻倒造成多名儿童死亡,宜家在美国召回800万件马尔姆系列橱柜及2100万件其他型号衣柜和梳妆台。
今年5月,美国加州仍有一名2岁的孩子因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡,消息直到最近的10月份才曝光。
对于此类事件频频发生的原因,宜家方面并没有明确表态。宜家在回复本报记者采访时仅表示,抽屉柜的墙面固定是保障安全的关键一环。为此,宜家发起了“牢牢固定”安全宣传活动,致力于提高消费者的安全意识。“家具倾覆事故始终是一个严重的家居安全问题。确保安全使用抽屉柜的办法就是将它牢牢固定在墙上。这需要我们所有人包括生产者、消费者和监督部门的共同努力。”
产业经济观察家梁振鹏对于宜家的上述回复并不认同:“宜家抽屉柜事件明显是产品质量及设计方面的问题。虽然宜家方面声称抽屉柜安装到墙上之后就没有问题,但很多消费者在使用时并不习惯这样做,这在无形中就会产生隐患。宜家没有考虑到消费者实际使用中的问题,所以才导致这么多的人命案件发生。”
在华无召回计划系歧视?
宜家此次在中国不重申召回的态度再次刺激了消费者的神经。日前,针对此次“马尔姆”橱柜系列产品召回情况,据相关媒体报道,上海市质监局针已约谈了宜家(中国)投资有限公司,要求企业切实履行召回义务,立即组织开展缺陷调查分析,采取有效措施确保消费者人身、财产安全。
近日,宜家零售中国总裁朱昌来在上海召开的媒体沟通会上解释称,美国、加拿大地区此次也不是重新召回,而是重申上次召回的信息,宜家在中国市场虽然没有进一步召回计划,但在“加强召回的深度和广度”,“一周已经打了3000通电话,已经向顾客传达了注意事项”。
朱昌来表示,尽管宜家对于这款产品没有继续召回的打算,但是为消费者提供了四项服务选择:对于购买了马尔姆抽屉柜的顾客,宜家将继续免费提供上墙配件,以确保其使用安全;消费者可以联系宜家工作人员,宜家将免费提供上墙固定服务;对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者,可将产品退回至宜家商店,将退还全款;消费者也可联系宜家提供上门收取服务,宜家也将退还全款。

据朱昌来透露,从2006年至今,宜家在中国市场已经售出200万件马尔姆抽屉柜,其中超过2.2万件抽屉柜已经召回,其中有8000多件退回宜家,也有消费者申请免费上墙服务。目前该抽屉柜还在继续生产,也没有停产打算。
“迄今为止,在中国没有接到任何与马尔姆抽屉柜伤害儿童有关的诉讼,该款抽屉柜今年的销量与去年相比也没有很大区别。”朱昌来表示。
在梁振鹏看来,宜家不在中国召回抽屉柜事件属于典型的跨国公司歧视。“有很多跨国公司、世界五百强企业,其生产的产品在发现质量问题时往往会在北美、欧洲、日本这些发达国家优先召回。但是在很多东南亚国家却不进行召回,这是对发展中国家消费者的一种典型的歧视行为。”
一位长期研究家居行业的业内人士表示,跨国企业在中国和外国对同种产品持不同的政策并不是宜家一家的举动,由于中国的产品品质监督和召回机制尚未完全建立,相比于发达国家已经逐渐成熟的召回机制还有着一定的差距,所以有不少产品在发达国家已经达到了召回的要求,但是在中国却是以中国标准的合格产品,这也是中国相关制度建设有待提高的重点。

 

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